Αξιολογήστε τηλεφωνική επικοινωνία για επικοινωνία με μετανάστη
Οδηγίες:
ΒΗΜΑ 1: Ο Γιώργος (18 ετών) είναι νέος μετανάστης, ο οποίος προσπαθεί να συμμετάσχει σε μαθήματα κατάρτισης, προκειμένου να αναβαθμίσει τις δεξιότητές του και να συναντήσει ανθρώπους που μπορούν να τον βοηθήσουν να βρει δουλειά στο μέλλον.
ΒΗΜΑ 2: Διαβάστε προσεκτικά τον ακόλουθο διάλογο και λάβετε υπόψη τι έχετε μάθει για τη διαδικασία επικοινωνίας και προσπαθήστε να εντοπίσετε τις αδυναμίες και τα ισχυρά σημεία της σε σχέση με την ακόλουθη διαδικασία επικοινωνίας;
1. (μετανάστης) Καλημέρα κυρία
2. (Κοινωνικός λειτουργός) Καλημέρα
3. (Μ) Θα ήθελα να σας ρωτήσω μερικές ερωτήσεις
4. (Κ.Λ.) Ποιος μιλάει, παρακαλώ;
5. (Μ) Είμαι ο George Ross
6. (Κ.Λ.) Τι πραγματικά θέλεις;
7. (Μ) Θέλω να συμμετάσχω ως εθελοντής στα μαθήματα κατάρτισης
8. (Κ.Λ.) Εργάζεστε επί του παρόντος;
9. (Μ) Στην πραγματικότητα δεν δουλεύω. Αυτός είναι ο λόγος που σκέφτηκα ότι θα ήταν καλό να αναβαθμίσω τις δεξιότητές μου
10. (Κ.Λ.) Είναι μια καλή ιδέα. Αλλά για τι είδους εκπαίδευση ενδιαφέρεστε;
11. (M) Έχω σπουδάσει οικονομικά και θα ήθελα να αποκτήσω λογιστικές δεξιότητες. Εάν δεν υπάρχει τέτοιο μάθημα, έχω και άλλα ενδιαφέροντα.
12. (Κ.Λ.) Εάν κατάλαβα σωστά θέλετε να παρακολουθήσετε ένα μάθημα/εκπαίδευση λογιστικής. Εντούτοις, ενδιαφέρεστε για οποιοδήποτε μάθημα που σχετίζεται με τον τομέα σπουδών σας.
13. (Μ) Δεν είναι αλήθεια. Ενδιαφέρομαι επίσης για μαθήματα που δεν έχουν καμία σχέση με τις σπουδές μου, επειδή έχω μια μεγάλη ποικιλία ενδιαφερόντων.
14. (Κ.Λ.) Δεν έχουμε μάθημα λογιστικής. Θα πρέπει να περιμένετε, επειδή η διοίκηση δεν έχει ακόμα εκπονήσει το πρόγραμμα του επόμενου εξαμήνου. Όσον αφορά τα άλλα ενδιαφέροντά σας, είναι καλύτερο να καθορίσετε για ποια άλλα θέματα κατάρτισης ενδιαφέρεστε. Αλλά, δεν πρέπει να έχετε μόνο το ενδιαφέρον να κάνετε κάτι, αλλά και να έχετε τις κατάλληλες δεξιότητες, για να απαντήσετε στις ανάγκες της κατάρτισης. Έχουμε μια μεγάλη ποικιλία μαθημάτων κατάρτισης και δεν ξέρω τι είναι κατάλληλο για εσάς.
15. (Μ) Φαίνεται ότι δεν έχετε μάθημα λογιστικής σε αυτό το εξάμηνο. Όσον αφορά το επόμενο εξάμηνο, το πρόγραμμα μαθημάτων θα ανακοινωθεί αργότερα. Πιστεύετε επίσης ότι είμαι πολύ αόριστος και υπερβολικά γενικός με τα ενδιαφέροντα μου και γι’ αυτό δεν μπορείτε να με βοηθήσετε ουσιαστικά.
16. (Κ.Λ.) Φοβάμαι ότι αυτό είναι αλήθεια, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε αυτή τη στιγμή.
17. (Μ) Εντάξει. Πότε πιστεύετε ότι το πρόγραμμα του επόμενου εξαμήνου θα είναι διαθέσιμο;
18. (Κ.Λ.) Στο τέλος του επόμενου μήνα
19. (M) Εντάξει θα τηλεφωνήσω ξανά μέχρι το τέλος του επόμενου μήνα και θα ξέρω ακριβώς ποια είναι τα ενδιαφέροντά μου.
20. (SW) Έγινε! Σας ευχαριστώ για το τηλεφώνημα.
