A civill szervezet munkatársai a gyámi szolgálathoz fordultak segítségért. A gyermekvédelmi gyám a szervezet segítségét kérte abban, hogy támogassák az apukával való kapcsolattartást és segítsenek a gyerek érdekeinek szem előtt tartásával lépéseket tenni az ügyben. Meghatalmazást adott a segítőnek.
Az anya segítőjét informálták a történtekről és jelezték a hivatalos módját az információszerzésnek.
A meghatalmazás birtokában a szociális munkás megkereste az idegenrendészeti hatóságot, hogy tájékozódjon az apa holléte felől. Az ügyben eljáró nyomozó tájékoztatott, hogy az apát közokirat-hamisítás és embercsempészet vádjával tartják fogva, a felesége útiokmányával más kísérelt meg az EU területére lépn
